주문 및 결제

Q. 비회원도 주문이 가능한가요?
A. 네, 회원가입 없이도 편리하게 주문하실 수 있습니다. 다만 회원가입 시 신규 혜택 및 멤버십 적립 등 다양한 혜택을 가장 먼저 받아보실 수 있습니다.

Q. 결제 수단은 어떤 것들이 지원되나요?
A. 신용카드, 실시간 계좌이체는 물론 네이버페이와 카카오페이 등 국내 주요 간편결제 서비스를 모두 지원합니다.

Q. 대량 구매 B2B 나 별도 견적 문의는 어떻게 하나요?
A. 기업 선물, 도매 거래 등 대량 구매 협의는 홈페이지 상단의 [OFFERS] 메뉴 내 양식을 작성해 주시거나 공식 비즈니스 이메일 partnership@cavana.kr 로 문의해 주시면 담당자가 확인 후 최대 24시간 이내 신속히 안내해 드립니다.

배송 안내

Q. 배송은 얼마나 걸리나요?
A. 평일 오후 4시 이전 주문 건은 당일 출고를 원칙으로 하며, 보통 출고 후 영업일 기준 1~3일 이내에 받아보실 수 있습니다. 예약 구매 상품의 경우 상세 페이지에 안내된 출고 일정에 따라 순차 배송됩니다.

Q. 배송비와 무료 배송 기준이 궁금합니다.
A. 기본 배송비는 3,000원이며, 총 결제 금액 30,000원 이상 구매 시 무료 배송 혜택을 드립니다. 제주 및 도서산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.

상품 관련

Q. 뚜론은 어떤 과자인가요? 처음 접하는데 어떻게 먹어야 맛있나요?
A. 뚜론은 스페인 전통 가을 · 겨울철 미식 디저트로, 풍부한 견과류와 꿀을 버무려 고소함과 달콤함이 집약된 파인 푸드입니다. 에스프레소나 따뜻한 차, 혹은 드라이한 와인이나 위스키와 곁들이시면 더욱 깊은 풍미를 즐기실 수 있습니다.

Q. 보관은 어떻게 해야 하나요? 유통기한이 궁금합니다.
A. 직사광선을 피해 서늘하고 건조한 실온(25℃ 이하)에 보관해 주시는 것이 가장 좋습니다. 개봉 후에는 밀폐 용기에 담아 보관하시길 권장합니다. 제품별 정확한 유통기한은 패키지 후면의 표시 사항을 참조해 주세요.

Q. 알레르기 유발 성분이 포함되어 있나요?
A. 구매 전 각 제품 상세 페이지의 한글표시사항을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

취소 · 교환 · 반품

Q. 주문 취소나 배송지 변경은 언제까지 가능한가요?
A. [결제 완료] 단계까지만 자사몰 마이페이지에서 직접 취소 및 변경이 가능합니다. [배송 준비 중] 단계부터는 이미 물류센터에서 패키징 및 출고 프로세스가 시작되어 취소나 변경이 어려울 수 있습니다.

Q. 식품인데 교환이나 반품이 가능한가요?
A. 식품의 특성상 고객의 단순 변심으로 인한 교환 및 반품은 어렵습니다. 다만, 수령하신 제품에 품질 이슈나 파손 등 문제가 있을 경우 상자를 여신 직후의 사진을 첨부하여 공식 고객센터 메일 support@cavana.kr 또는 채널톡으로 접수해 주시면 확인 후 재배송 혹은 환불 처리를 도와드립니다.